Visa sökformulär

Kundundersökningar för bygg, mark och miljö

Vi gör en undersökning om service en gång om året. I den har vi bland annat med områden som bygglov, markupplåtelser och miljö- och hälsoskyddstillsyn.

Om resultatet av undersökningen

I NKI-servicemätning, som undersökningen heter, mäts både Nöjd-kund-index och ett antal service­faktorer. Resultatet gäller mätningen som pågick under hela 2019. Vi redovisar här lite kort för varje kategori.
Sedan 2015 svarar både företag, privat­personer och andra intressenter på frågorna i under­sökningen.

Bygglov

Nöjd-kund-index i snitt på 70. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 69
  • Tillgänglighet 67
  • Bemötande 74
  • Kompetens 71
  • Rättssäkerhet 72
  • Effektivitet 67

Förslag till för­bättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner för ökad effektivitet och bättre information. Det gäller fram­för allt möjlighet att komma i kontakt med rätt person. Samt in­forma­tion på webbplatsen och om processer och rutiner.

Miljö- och hälsoskyddstillsyn

Nöjd-kund-index i snitt på 75. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 76
  • Tillgänglighet 79
  • Bemötande 83
  • Kompetens 76
  • Rättssäkerhet 78
  • Effektivitet 78

Förslag till för­bättring för ökad nöjd­het är att se över rutiner för kompetens och effektivitet. Det gäller fram­för allt möjlig­heten att för­bättra förmåga att ge råd och vägledning samt hålla tiden för handläggning.

Markupplåtelser

Nöjd-kund-index i snitt på 78. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 76
  • Tillgänglighet 79
  • Bemötande 81
  • Kompetens 78
  • Rättssäkerhet 80
  • Effektivitet 76

Förslag till för­bättring för ökad nöjd­het är att se över rutiner kring effektivitet och information.

Stadshuset med vy från Fiskartorget

Är du intresserad av hela rapporten eller äldre undersökningar? Kontakta Maria Spennare: maria.spennare@vasteras.se, eller 021-39 51 00.

Det här händer i Västerås

  • Byggnadsnämnden sammanträder den 25 augusti

    Torsdagen den 25 augusti sammanträder byggnadsnämnden. Allmänhetens frågestund är i kommunfullmäktigesalen klockan 13.00. Då kan du ställa frågor om de ärenden som tas upp på dagens sammanträde. Själva sammanträdet startar klockan 13.15 och inleds med en öppen del.

  • Byggnadsnämnden sammanträder den 29 september

    Torsdagen den 29 september sammanträder byggnadsnämnden. Allmänhetens frågestund är i kommunfullmäktigesalen klockan 13.00. Då kan du ställa frågor om de ärenden som tas upp på dagens sammanträde. Själva sammanträdet startar klockan 13.15 och inleds med en öppen del.

Nytt i Västerås

  • Ny ljudvandring berättar Djäknebergets historier

    Djäkneberget är ett mycket omtyckt och välbesökt område i Västerås. Här finns unik kulturmiljö och stora naturvärden. Nu lanserar Västerås stad en ljudvandring där du kan uppleva bergets historia och träffa många västeråsare som har egna minnen och en relation till berget.

  • Startklart för sista pusselbiten i utvecklingen av Kopparlunden

    Nu påbörjas arbetet med den fjärde och sista detaljplanen i Kopparlunden. Byggnadsnämnden tog den 15 juni beslut om ett planuppdrag. Det innebär att stadsbyggnadsförvaltningen ska påbörja en detaljplaneprocess. Arbetet med en detaljplan brukar ta ett till två år och följer en process enligt Plan- oc...