Visa sökformulär

Kundundersökningar för bygg, mark och miljö

Vi gör en undersökning om service en gång om året. I den har vi bland annat med områden som bygglov, markupplåtelser och miljö- och hälsoskyddstillsyn.

Om resultatet av undersökningen

I NKI-servicemätning, som undersökningen heter, mäts både Nöjd-kund-index och ett antal service­faktorer. Resultatet gäller mätningen som pågick under hela 2018. Vi redovisar här lite kort för varje kategori. Du kan läsa hela under­sökningen i en PowerPoint-fil längre ner på sidan.
Sedan 2015 svarar både företag, privat­personer och andra intressenter på frågorna i under­sökningen.

Bygglov

Nöjd-kund-index i snitt på 68. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 66
  • Tillgänglighet 67
  • Bemötande 74
  • Kompetens 70
  • Rättssäkerhet 73
  • Effektivitet 63

Förslag till för­bättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner för ökad effektivitet och information. Det gäller fram­för allt för­mågan att hålla tiden för handläggning och information på webbplatsen.

Miljö- och hälsoskyddstillsyn

Nöjd-kund-index i snitt på 76. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 74
  • Tillgänglighet 80
  • Bemötande 84
  • Kompetens 75
  • Rättssäkerhet 78
  • Effektivitet 79

Förslag till för­bättring för ökad nöjd­het är att se över rutiner för kompetens och effektivitet. Det gäller fram­för allt möjlig­heten att för­bättra förmåga att ge råd och vägledning samt hålla tiden för handläggning.

Markupplåtelser

Nöjd-kund-index i snitt på 74. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 73
  • Tillgänglighet 74
  • Bemötande 80
  • Kompetens 74
  • Rättssäkerhet 77
  • Effektivitet 74

Förslag till för­bättring för ökad nöjd­het är att se över rutiner kring effektivitet och kompetens.

Stadshuset med vy från Fiskartorget

Är du intresserad av hela rapporten eller äldre undersökningar? Kontakta Maria Spennare: maria.spennare@vasteras.se, eller 021-39 51 00.

Det här händer i Västerås

  • Byggnadsnämnden sammanträder den 12 december

    Torsdagen den 12 december sammanträder byggnadsnämnden. Allmänhetens frågestund är i Röda rummet klockan 13.00. Själva sammanträdet startar klockan 13.15 och inleds med en öppen del.

Nytt i Västerås

  • Vinnarna av Pedagogiska priset 2019 

    Idag har Pedagogiska priset 2019 delats ut till framstående pedagoger i Västerås. Priserna delades ut av ordförandena i de pedagogiska nämnderna. Priset på 25 000 kronor ska gå till fortbildning, studieresa eller liknande.

  • Fri parkering på Rudbeck

    Även i år blir det fri parkering på Rudbeckianska gymnasiets skolgård vissa helger.

  • Groddammarna rensas

    Nu rensas groddammarna och kanalerna på Djäkneberget för att minska igenväxningen.

Debug

Tack för din återkoppling!
Berätta vad vi kan göra bättre på sidan. Vi kan tyvärr inte svara på dina synpunkter men de är värdefulla för oss. Din medverkan hjälper oss att förbättra webbplatsen. Använd våra kontaktuppgifter om du vill ha svar på en fråga.