SKRIV UT
Byggnadsnämnden sammanträder den 29 augusti
Torsdagen den 29 augusti sammanträder byggnadsnämnden. Allmänhetens frågestund är i Röda rummet klockan 13.00. Själva sammanträdet startar klockan 13.15 och inleds med en öppen del.
Kundundersökningar för bygg, mark och miljö
Vi gör en undersökning om service en gång om året. I den har vi bland annat med områden som bygglov, markupplåtelser och miljö- och hälsoskyddstillsyn.
Om resultatet av undersökningen
I NKI-servicemätning, som undersökningen heter, mäts både Nöjd-kund-index och ett antal servicefaktorer. Resultatet gäller mätningen som pågick under hela 2018. Vi redovisar här lite kort för varje kategori. Du kan läsa hela undersökningen i en PowerPoint-fil längre ner på sidan.
Sedan 2015 svarar både företag, privatpersoner och andra intressenter på frågorna i undersökningen.
Bygglov
Nöjd-kund-index i snitt på 68. De olika servicefaktorerna har följande resultat:
- Information 66
- Tillgänglighet 67
- Bemötande 74
- Kompetens 70
- Rättssäkerhet 73
- Effektivitet 63
Förslag till förbättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner för ökad effektivitet och information. Framför allt förmågan att hålla tiden för handläggning och information på webbplatsen.
Miljö- och hälsoskyddstillsyn
Nöjd-kund-index i snitt på 76. De olika servicefaktorerna har följande resultat:
- Information 74
- Tillgänglighet 80
- Bemötande 84
- Kompetens 75
- Rättssäkerhet 78
- Effektivitet 79
Förslag till förbättring för ökad nöjdhet är se över rutiner för kompetens och effektivitet. Framför allt möjligheten att förbättra förmåga att ge råd och vägledning samt hålla tiden för handläggning.
Markupplåtelser
Nöjd-kund-index i snitt på 74. De olika servicefaktorerna har följande resultat:
- Information 73
- Tillgänglighet 74
- Bemötande 80
- Kompetens 74
- Rättssäkerhet 77
- Effektivitet 74
Förslag till förbättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner kring effektivitet och kompetens.
Är du intresserad av hela rapporten eller äldre undersökningar, hör av dig till Jennie Sträng på Västerås marknad och näringsliv AB.
DELA DENNA INFORMATION
