SKRIV UT
Digital Pride-vecka i våra sociala kanaler
I år är den fysiska Pridefestivalen inställd. I stället kör Västerås Pride sin digitala festival under vecka 33 – och vi hakar på!
Kundundersökningar för bygg, mark och miljö
Vi gör en undersökning om service en gång om året. I den har vi bland annat med områden som bygglov, markupplåtelser och miljö- och hälsoskyddstillsyn.
Om resultatet av undersökningen
I NKI-servicemätning, som undersökningen heter, mäts både Nöjd-kund-index och ett antal servicefaktorer. Resultatet gäller mätningen som pågick under hela 2019. Vi redovisar här lite kort för varje kategori.
Sedan 2015 svarar både företag, privatpersoner och andra intressenter på frågorna i undersökningen.
Bygglov
Nöjd-kund-index i snitt på 70. De olika servicefaktorerna har följande resultat:
- Information 69
- Tillgänglighet 67
- Bemötande 74
- Kompetens 71
- Rättssäkerhet 72
- Effektivitet 67
Förslag till förbättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner för ökad effektivitet och bättre information. Det gäller framför allt möjlighet att komma i kontakt med rätt person. Samt information på webbplatsen och om processer och rutiner.
Miljö- och hälsoskyddstillsyn
Nöjd-kund-index i snitt på 75. De olika servicefaktorerna har följande resultat:
- Information 76
- Tillgänglighet 79
- Bemötande 83
- Kompetens 76
- Rättssäkerhet 78
- Effektivitet 78
Förslag till förbättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner för kompetens och effektivitet. Det gäller framför allt möjligheten att förbättra förmåga att ge råd och vägledning samt hålla tiden för handläggning.
Markupplåtelser
Nöjd-kund-index i snitt på 78. De olika servicefaktorerna har följande resultat:
- Information 76
- Tillgänglighet 79
- Bemötande 81
- Kompetens 78
- Rättssäkerhet 80
- Effektivitet 76
Förslag till förbättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner kring effektivitet och information.
Är du intresserad av hela rapporten eller äldre undersökningar? Kontakta Maria Spennare: maria.spennare@vasteras.se, eller 021-39 51 00.
DELA DENNA INFORMATION
