Vi gör en undersökning om service en gång om året. I den har vi bland annat med områden som bygglov, markupplåtelser och miljö- och hälsoskyddstillsyn.
I NKI-servicemätning, som undersökningen heter, mäts både Nöjd-kund-index och ett antal servicefaktorer. Resultatet gäller mätningen som pågick under hela 2018. Vi redovisar här lite kort för varje kategori. Du kan läsa hela undersökningen i en PowerPoint-fil längre ner på sidan.
Sedan 2015 svarar både företag, privatpersoner och andra intressenter på frågorna i undersökningen.
Nöjd-kund-index i snitt på 68. De olika servicefaktorerna har följande resultat:
Förslag till förbättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner för ökad effektivitet och information. Det gäller framför allt förmågan att hålla tiden för handläggning och information på webbplatsen.
Nöjd-kund-index i snitt på 76. De olika servicefaktorerna har följande resultat:
Förslag till förbättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner för kompetens och effektivitet. Det gäller framför allt möjligheten att förbättra förmåga att ge råd och vägledning samt hålla tiden för handläggning.
Nöjd-kund-index i snitt på 74. De olika servicefaktorerna har följande resultat:
Förslag till förbättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner kring effektivitet och kompetens.
Är du intresserad av hela rapporten eller äldre undersökningar? Kontakta Maria Spennare: maria.spennare@vasteras.se, eller 021-39 51 00.
SKRIV UT