Logotyp
Visa sökformulär

Redovisning av kundundersökningar för bygg, mark och miljö

Vi gör en undersökning om service en gång om året. I den har vi bland annat med områden som bygglov, markupplåtelser och miljö- och hälsoskyddstillsyn.

Om resultatet av undersökningen

I NKI-servicemätning, som undersökningen heter, mäts både Nöjd-kund-index och ett antal service­faktorer. Från och med 2015 svarar både företag, privat­personer och andra intressenter på frågorna i under­sökningen. Resultatet gäller mätningen som pågick under hela 2015. Vi redovisar här lite kort för varje kategori. Du kan läsa hela under­sökningen i en PowerPoint-fil längre ner på sidan.

Bygglov

Nöjd-kund-index i snitt på 61. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 66
  • Tillgänglighet 64
  • Bemötande 68
  • Kompetens 68
  • Rättssäkerhet 70
  • Effektivitet 59

Förslag till för­bättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner kring hand­läggningen. Det ger bland annat ökad effektivitet och till­gänglighet.

Miljö- och hälsoskyddstillsyn

Nöjd-kund-index i snitt på 75. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 73
  • Tillgänglighet 77
  • Bemötande 83
  • Kompetens 78
  • Rättssäkerhet 76
  • Effektivitet 79

Förslag till för­bättring för ökad nöjd­het är att bibe­hålla bra kompetens och effektivitet.

Markupplåtelser

Nöjd-kund-index i snitt på 71. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 66
  • Tillgänglighet 71
  • Bemötande 75
  • Kompetens 70
  • Rättssäkerhet 73
  • Effektivitet 74

Förslag till för­bättring för ökad nöjd­het är att se över in­formation i olika former.

Stadshuset med vy från Fiskartorget

Kontakta oss

Jennie Sträng

Företags- och evenemangslots

Näringsliv Västerås

Telefon: 021-39 01 28

Det här händer i Västerås

  • Sommarbio på Lögastrand

    För fjärde sommaren i rad bjuder vi på gratis utomhusbio på Lögastrand. Precis som förra året visar vi filmer som ni röstat fram. Årets filmer är Fantastiska vidunder och var man hittar dem, samt Captain Fantastic.

Nytt i Västerås

  • Familjen Kohnic får sitt drömhus i Gäddeholm

    Vid 07-tiden på tisdagsmorgonen kom lastbilen med huset i olika paket. En lyftkran lyfte av dem och de olika delarna byggdes ihop som en jättelik byggsats. På eftermiddagen stod huset på plats, taket var täckt och el och vatten inkopplat. Om en månad kan familjen Kohnic som första familj flytta in i...

  • Arbetet med Sjökrogen fortsätter

    Sedan fastigheten med Sjökrogen vid Västerås gästhamn brann har Västerås stad arbetat med att tomten ska åtgärdas, röjas eller återställas. Tyvärr har det kommit att ta en del tid för frågan att komma fram till slutet av processen.

  • Resultat från förskoleenkät 2017

    I årets förskoleenkät är föräldrar i genomsnitt mycket nöjda med både kommunala och fristående förskolor i Västerås. Särskilt nöjda är de med hur förskolorna arbetar med normer och värden, barns inflytande samt trygghet och omsorg.

Debug

Hjälpte informationen på denna sida dig?